1、如何处理燃气泄漏？

   ①打开所有窗户，让燃气散发出外

   ②关掉燃气表总阀及熄灭所有火种

   ③若燃气具已全部关闭，但仍察觉有燃气气味，请立即到室外致电当地燃气公司紧急事故热线。

2、客户能否自行改装户内燃气管道？

        根据《江苏省燃气管理条例》第29条：“管道燃气用户改变燃气用途或者安装、改装、拆除固定的燃气设施的，应当向管道燃气经营企业提出申请”的规定，客户不能私自改    装。客户如需加长和改造管道需及时通知港华燃气公司并承担相应费用。

3、安全使用灶具的注意事项

   ①勿把灶具安装在窗户附件或当风位置，并留意附件有无易燃物件。

   ②不要让锡纸覆盖盛油盘，以免影响火力

   ③如果电子点火灶具火花柔弱，应把灶具内电池更换

   ④抽油烟机与灶具之间应保持适应距离和保持清洁

   ⑤灶具与厨具也应保持距离。

4、什么是安检：

   安检是港华燃气公司为已点火一年或以上的港华燃气民客户，提供的每年至少一次的到户检查的服务项目，但若到访不遇，客户可致电至港华燃气客户热线预约入户安检时间。

5、安全检查的内容有哪些？

   安全检查内容包括户外立管和户内装置两部分，户外立管检查由引入管法兰至引入管，而户内装置的检查则包括户内的管道，燃气表及燃气用具的操作：

   ①     检查炉具，热水器及相关管道，是否其正常和安全

   ②     测试户内管线的气密性，以防漏气

   ③     检测燃气是否正常安全

6、  胶管有使用年限吗?为什么胶管不能穿墙？

    和灶具及热水器一样，胶管也是有使用年限的，胶管的使用年限为18个月，到期需进行更换，否则易发生老化、发硬、甚至断裂，难以确保使用安全。《城镇燃气设计规范》明确规定：橡胶软管不得穿墙、地面、顶蓬、窗和门。可改用不锈钢波纹管穿墙接热水器，专用的燃气不锈钢波纹管可以用10年

7、什么是燃气器具与气源的适配性？

    所谓气源适配性检验，是指检验燃气器具的内部结构是否适合当地供应的燃气种类和气源标准。由于我国各地燃气种类和气源标准并不相同，因此，厂家销往各地的燃气器具内部结构也有所差异，如果混用，极易发生爆燃和一氧化碳中毒等，并影响燃气器具的使用寿命。

8、使用燃气热水器应注意

   ①切勿使用国家明令禁止生产和销售的直排热水器

   ②热水器使用中最好打开窗户，保持空气流通。

   ③如家中曾暂停供水，请勿使用热水器。恢复供水后应打开所有冷水龙头，以冲走水管内的沉积物，直至水质变清，才可使用。

   ④当电子点火热水器的点火频率变慢时，应更换电池。

9、假如因水压不足而导致燃气热水器水温忽冷忽热，该怎么办？

   ①改用出水孔较大的喷淋头或口径较大的出水管

   ②把热水水龙头调校至最大位置，然后将火力调节阀推至较低火力位置；如有需要，可同时将水温阀转至较热位置，最后才调校冷水的出水量。

10、为什么要选用带熄火保护装置的燃气具？

    无熄火保护装置的灶具安全性较差，熄火后燃气会继续流出而进入室内，随时会有可能酿成中毒、火灾等恶性事故。为防范此类事故，由国家标准委正式发布的的新版《家用燃气灶具标准》于今年5月1日在全国施行，有无自动熄火装置，热负荷是否达标和灶头能否耐得住700℃高温,都成为了家用燃气灶具应该遵循的标准。如果使用装有熄火保护装置的燃气灶具，当灶火被外溢的液体浇灭或者被风吹灭时，能在60秒内自动切断燃气，可有效防止事故发生。

11、天然气是什么气源？如何选用天然气灶具和热水器？

    天然气是一种优质的气体燃料，它具有清洁、无毒、发热值高、使用方便的特点。主要成分是甲烷，无色、无味，燃烧充分，无杂质。天然气热值为8500大卡，目前管道燃气（空混气）和天然气热值比为1.35：1，也就是说，1.35方的天然气热值才能达到现在1方的空混气的热值，或者说，天然气售价在每方3.7元左右与现在的每方5元的管道气等值。

    客户应选择使用带自动熄火保护装置的灶具，严禁使用直排热水器，同时灶具在使用超过6年以上，热水器在使用超过8年以上就应淘汰更换。